隨著(zhù)上柴國三發(fā)動(dòng)機在海外市場(chǎng)上保有量快速增長(cháng)，公司售后服務(wù)保障的有效性、及時(shí)性顯得愈加重要。
今年以來(lái)，為了有效解決海外用戶(hù)對公司產(chǎn)品售后服務(wù)的迫切需求，支持配套主機在海外的市場(chǎng)拓展，營(yíng)銷(xiāo)公司售后服務(wù)部搭建以網(wǎng)絡(luò )培訓中心技術(shù)骨干為基礎、以配套主機廠(chǎng)海外服務(wù)人員、海外經(jīng)銷(xiāo)商為支撐的面向海外用戶(hù)的“遠程支持”服務(wù)平臺。
“遠程支持”服務(wù)平臺充分借助網(wǎng)絡(luò )通訊工具，將上柴發(fā)動(dòng)機培訓手冊、使用保養說(shuō)明書(shū)、維修手冊等技術(shù)資料制作成電子版上傳至公司網(wǎng)站，指導海外經(jīng)銷(xiāo)商下載使用；以QQ、微信為工具，實(shí)時(shí)提供配件查詢(xún)、資源落實(shí)、技術(shù)支持等功能；近期多次通過(guò)網(wǎng)絡(luò )多平臺為俄羅斯、馬來(lái)西亞、印尼等客戶(hù)實(shí)時(shí)提供遠程故障診斷服務(wù)，與海外經(jīng)銷(xiāo)商現場(chǎng)服務(wù)同步排除疑難故障，為海外用戶(hù)提供最及時(shí)最有效售后服務(wù)。
建立“遠程支持”服務(wù)平臺，既為海外用戶(hù)提供了快速專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，更極大地提升了服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)可觀(guān)的減少了服務(wù)維修成本，獲得配套主機廠(chǎng)海外經(jīng)銷(xiāo)商海外用戶(hù)一致好評，取得了一舉多贏(yíng)的預期目標。
